Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS
En BISOU cada pieza se desarrolla en nuestra propia planta en Medellín, bajo un estándar de fabricación cuidadoso y estructural. Creemos en la permanencia y en el uso consciente; por eso nuestras políticas buscan equilibrio entre responsabilidad y servicio.
1. GARANTÍA
Cada producto BISOU está respaldado frente a defectos de material o fabricación.
Con una cobertura de 2 meses desde la fecha de factura.
La garantía cubre exclusivamente fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
No cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Pliegues o marcas propias de la flexión del cuero.
- Variaciones naturales de tono o textura.
- Manipulación o intervenciones realizadas por terceros.
- Limpiezas inadecuadas.
- Contacto con sustancias químicas (perfume, alcohol, cremas, tintes, aerosoles, entre otros).
- Exposición prolongada al agua, humedad, mar, piscina o fuentes directas de calor.
- Manchas o transferencias por roce con textiles o superficies.
El cuero es un material vivo. Su evolución hace parte de su carácter.
Evaluación de garantía
Para solicitar garantía, escríbenos a:
Correo: casabisou@bisoushoes.com
WhatsApp: +57 302 702 9335
Compártenos:
- Nombre completo
- Número de factura
- Descripción del caso
- Registro fotográfico
La pieza será revisada en nuestra planta por el equipo técnico de fabricación de BISOU, operado legalmente bajo BOREAL LEATHER S.A.S. – NIT 901653476, razón social que respalda nuestros procesos productivos y control de calidad.
Allí se determinará si el caso corresponde a garantía según criterios técnicos de fabricación.
Si procede:
- Se realizará la reparación sin costo.
- Si la pieza no admite reparación, se ofrecerá cambio por producto disponible o saldo a favor por el valor pagado.
Si el daño no corresponde a garantía, podrá ofrecerse reparación con costo asumido por el cliente.
2. CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio por talla o referencia:
- El plazo es de 8 días calendario desde la recepción.
- La pieza debe estar sin uso.
- Con etiquetas y empaques originales.
- Sin alteraciones ni intervenciones.
Los cambios:
- Están sujetos a disponibilidad.
- Se realizan por el valor pagado.
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.
- Aplican una sola vez por compra.
- Productos adquiridos en promoción o campañas especiales no tienen cambio.
El costo de envío hacia la planta y el nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente, salvo error atribuible a BISOU.
3. PRODUCTO ERRADO
Si recibes un producto diferente al solicitado:
- Notifícalo dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
- Adjunta evidencia fotográfica.
Confirmado el error, BISOU asumirá la recolección y enviará el producto correcto.
4. DERECHO DE RETRACTO
(Compras no presenciales – Ley 1480 de 2011, Art. 47)
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Condiciones:
- Producto sin uso.
- Con etiquetas y empaques originales.
- En perfecto estado.
El costo del envío de retorno será asumido por el cliente conforme a ley.
Una vez recibido y aprobado el control de calidad (hasta 3 días hábiles), el reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
El proceso puede tardar hasta 30 días calendario según tiempos legales y bancarios.
5. REEMBOLSOS
La devolución de dinero aplica únicamente cuando:
- Se ejerce el derecho de retracto conforme a ley.
- BISOU no puede cumplir la entrega por falta de inventario o causa mayor.
- Se determina bajo evaluación técnica que la pieza no admite reparación ni reposición.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Estas políticas pueden actualizarse para mantener coherencia con nuestros estándares de fabricación y servicio.
Cada pieza BISOU nace en la misma estructura que la evalúa.
Fabricamos, revisamos y respondemos desde el mismo lugar.